Garanti ve İade Politikası
Mystilmy.com üzerinden satın aldığınız tüm ürünler, müşteri memnuniyeti ilkemiz doğrultusunda garanti kapsamına alınmıştır. Ürünlerimizde herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, garanti ve iade süreçlerimizle ilgili aşağıdaki bilgileri inceleyebilirsiniz.
1. Garanti Koşulları
Mystilmy.com’dan satın aldığınız ürünler, üretici firma garantisi altında olup, ürünlerde herhangi bir üretim hatası ya da teknik sorun olması durumunda garanti süresi boyunca ücretsiz tamir veya değişim hizmeti sunulur. Garanti süresi her ürün için farklı olabilir ve ürün sayfasında belirtilmiştir.
- Ürünlerin garanti kapsamına girebilmesi için kullanıcı hatası (düşme, kırılma, sıvı teması vb.) olmaması gerekmektedir.
- Garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için fatura ve garanti belgesi gibi belgelerin ibraz edilmesi zorunludur.
2. İade ve Değişim Koşulları
Mystilmy.com üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade edebilirsiniz:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün orijinal ambalajında ve tüm aksesuarları ile birlikte geri gönderilmelidir.
- Üründe herhangi bir hasar, çizik ya da bozulma olmamalıdır.
- İade edilecek ürünün faturası ile birlikte iade formu doldurularak gönderilmelidir.
3. İade Süreci
-
İade Talebi Oluşturma:
İade talebinizi asyaink.com.tr üzerinden hesabınıza giriş yaparak “İade Talebi” formunu doldurarak başlatabilirsiniz. Formda iade sebebini ve sipariş bilgilerinizi belirtmeniz gerekmektedir. -
Ürünün Gönderilmesi:
İade talebiniz onaylandığında, size iletilen kargo bilgilerini kullanarak ürünü orijinal kutusunda ve faturasını ekleyerek gönderiniz. İade kargo ücreti, ürünün kusurlu olması durumunda tarafımızca karşılanır. Diğer durumlarda kargo ücreti alıcıya aittir. -
İade İşlemi Onayı:
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz ürünü inceler ve iade şartlarına uygunluğunu kontrol eder. İade onaylandıktan sonra, ürün bedeli ödemenizi yaptığınız yöntemle 10 iş günü içerisinde tarafınıza geri ödenir.
4. Değişim Süreci
Değişim talebinde bulunmak istediğiniz ürünü, yukarıda belirtilen iade koşullarına uygun olarak geri gönderebilirsiniz. Değişim işlemi için stoklarımızdaki mevcut ürünler arasından seçim yapabilir ve yeni ürün tarafınıza ücretsiz olarak gönderilir.
5. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürünler, hijyenik ve kişisel kullanım sebebiyle iade ve değişim kapsamında değildir:
- Açılmış toner, kartuş ve mürekkep ürünleri
- Kişiselleştirilmiş ürünler
- Tüketici tarafından açılmış ambalajı bozulmuş ürünler
6. Hasarlı Ürün İadesi
Siparişiniz elinize ulaştığında üründe herhangi bir hasar fark ederseniz, kargo görevlisinin yanında ürünün durumunu kontrol edin ve tutanak tutturun. Bu durumlarda, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ücretsiz değişim veya iade işlemi gerçekleştirilecektir.
7. Garanti Dışı Kalan Durumlar
- Ürünün kullanıcı hatası sonucu zarar görmesi (düşme, çarpma, sıvı teması vb.)
- Yetkisiz kişilerce ürün üzerinde yapılan değişiklikler
- Ürünün garanti süresinin dolmuş olması
Müşteri Destek Hattı:
Garanti ve iade işlemleri hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Telefon: 02127871019
E-posta: info@mystilmy.com
