Kargo ve Taşıma Bilgileri
Mystilmy.com üzerinden verdiğiniz siparişler, hızlı ve güvenli bir şekilde adresinize teslim edilir. Müşterilerimize sunduğumuz kargo ve taşıma hizmetleriyle ilgili merak ettiklerinizi aşağıda bulabilirsiniz.
1. Kargo Süreci
Siparişleriniz, ödeme onaylandıktan sonra en geç 1-2 iş günü içerisinde kargoya verilir. Stok durumu ve sipariş yoğunluğuna bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza kargo takip numarası içeren bir bilgilendirme e-postası gönderilir.
2. Kargo Firmaları
Mystilmy.com olarak Türkiye genelinde anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmalarıyla çalışmaktayız. Siparişlerinizi anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla güvenli bir şekilde size ulaştırıyoruz. Kargo takip numarası ile siparişinizin durumunu kargo firmasının web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.
3. Teslimat Süresi
Kargo teslimat süreleri bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Büyükşehirlerde teslimat genellikle 1-3 iş günü içinde yapılırken, uzak bölgelere teslimat süreleri 3-5 iş günü sürebilir. Resmi tatiller ve hafta sonlarında teslimat süreleri uzayabilir.
4. Kargo Ücretleri
Kargo ücretleri, sipariş tutarına ve kampanyalara bağlı olarak değişebilir. Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerinizde ücretsiz kargo fırsatından faydalanabilirsiniz. Ödeme sayfasında kargo ücreti otomatik olarak hesaplanacaktır.
5. Hasar ve Zarar Durumunda
Siparişleriniz size ulaştığında, paketinizi teslim almadan önce kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz önemlidir. Ürünlerinizde herhangi bir hasar veya eksiklik fark ederseniz, hemen kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve durumu müşteri hizmetlerimize bildiriniz. Ürün hasarlı ise, iade ve değişim süreci başlatılacaktır.
6. Yurt Dışı Kargo
Şu anda sadece Türkiye sınırları içerisinde kargo hizmeti sunmaktayız. Yurt dışına gönderim yapmamaktayız, ancak bu hizmeti ilerleyen dönemlerde sunmak için çalışmalarımız devam etmektedir.
7. Teslimat Adresi Değişikliği
Sipariş verdikten sonra teslimat adresinizde bir değişiklik yapmanız gerekiyorsa, siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Kargo çıkışı yapıldıktan sonra adres değişikliği yapılamamaktadır.
8. Sipariş Takibi
Siparişinizi verdikten sonra, sipariş takip numaranızla kargonuzu anlık olarak takip edebilirsiniz. Sipariş durumunuza ilişkin detayları "Hesabım" bölümünden veya kargo firmasının web sitesi üzerinden kontrol edebilirsiniz.
Müşteri Destek Hattı:
Siparişinizle ilgili herhangi bir sorunuz olduğunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:
Telefon: 02127871019
E-posta: info@mystilmy.com
